策略赢有商家半数订单遭“用完就退”, 演出服是重灾区

齐鲁晚报·齐鲁壹点张志恒孙佳琪

污渍、汗味、破损……在山东曹县一家演出服饰仓库，成堆的退货堆积在地面，其中很多都已经有明显的穿着痕迹。本该保障消费者权益的“七天无理由退货”规则，被部分买家滥用为“免费租赁”工具，导致退货率畸高、货品报废、人工成本飙升。6月2日至3日，正值“六一”演出季落幕初期，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访多家主营儿童、成人演出服及汉服的电商商家仓库，亲眼目睹了这场行业乱象。

退货仓库堆积

有商家近半数退货都有使用痕迹

春夏时节，本是儿童及成人演出服商家的销售旺季，刚刚过去的六一儿童节，更是带来了销售的高峰。可在儿童演出服行业打拼了十余年的于女士却有点乐不起来。

“这些还不是‘六一’的大批量退货，真正的旺季退货还在路上，目前只是零星退回的件。” 于女士指着满地退货包裹说。“商家的退货件不会每日零散处理，各大快递站点会统一归集货物，每隔一周至十天集中配送一次，每一次到货都是满满几大堆包裹。”

于女士向记者展示已穿过的退回服饰

如果是未使用的退货，那么整理一下还可以再次销售，可最让商家无奈的是，这些退货中，已经使用的却占了相当大的比例。

记者在现场随机拆开多件退货包裹，发现不少被退回的演出服，都有着明显的使用痕迹，有的是领口沾着化妆品，裙摆处也有舞台污渍；有的是面料被汗水浸泡后发硬发挺、失去版型；还有批量的团体演出服配饰缺失，甚至出现人为轻微破损的痕迹。

电商平台商家正在整理退货来的包裹

店主安先生也遇到了同样的问题，他的店铺主营成人礼仪服饰，在他每天收到的退货中，也有很多都是穿过之后再退回的。“退回的衣服裙摆大面积脏污、领口带妆痕，一看就是完整参加过演出的。”

他拆开一大纸箱制服向记者介绍：“这个收件地址一下子买了15件，从发货到退货总共过了5天，拆开之后发现好几件衣服上都有污渍，赠送的配饰还少了几件。”安先生表示，仓库每天都会拆解数百件退货，其中近半数存在明显使用痕迹，这些沾染污渍、变形受损的演出服，无法通过清洗、熨烫修复，最终只能当做废料低价处理或直接丢弃。

从事古典舞蹈服饰销售的石女士则从退回快递的“小山”里翻出来一批刚刚拆开的校园退货，这十几套初中生舞蹈服全部来自同一所学校，均在演出结束后集中退回。“买家统一申请质量问题退货，可我查验之后没有发现质量问题，反而有很多是穿着后产生的污渍。”石女士无奈表示，这批演出服全部报废无法二次售卖，只能丢进垃圾桶。

被“七天无理由退货”退回的已有穿着痕迹的演出服

为维持店铺权重

不少商家只能被动接受不合理退货

“如果是由于尺码不合适或试穿之后不喜欢进行退换货，商家不会拒绝，反而会积极解决，但有穿着痕迹甚至人为损坏的再进行七天无理由退换货，商家的成本就上升了。”于女士说。

而除了直接经济损失，高退货率还持续拉低店铺评分、降低平台流量权重、限制活动报名资格，形成“销量下滑—流量减少—退货增高—口碑受损”的恶性循环。主营汉服、古风演出服的褚先生向记者介绍，不少商家为维持店铺权重，只能被动接受不合理退货，即便明知是穿后恶意退单，也不敢过多申诉维权。“商家申诉的成功率是很低的。”

记者在走访过程中查看了多家受访商家的后台数据并进行了采访，商家表示，行业正常合理退货率本应维持在20%左右，主要包含尺码不合适、款式不符等正常售后情况。但近三年来，行业退货率持续暴涨。

其中，由于平台退款退货政策差异带来的退款差异尤为明显。尤其是一些产品单价较低的电商平台成为退货的重灾区。多名商家反馈，成人演出服、汉服类目退货率在旺季最高可达70%，儿童演出服退货率低的时候维持在30%，到了旺季则直接翻倍。一位商家经营着多家网上店铺，平均综合退货率突破50%，其中最高的一家退货率高达76%。

高退货率致卖得越多亏得越多

商家直言没得赚

于女士向记者展示5月份的每日退货情况。从经营数据来看，高退货率直接逆转了商家的盈利态势。往年旺季，于女士的店铺单日最高能有1万单的销量，如今“六一”旺季日均销量仅一千余单，销量大幅缩水的同时，退货量居高不下。

于女士向记者展示5月份的每日退货情况

直播电商渠道的亏损更为严重。褚先生表示，直播渠道综合退款率高达60%-70%，除了30%是发货前的即时退单，其他则是收货后的穿退订单。“直播的时候是要投流的，再加上人工和快递成本，常常出现单日退货金额远超成交金额的情况，全程属于白忙活了。”

看似单价低廉的演出服，背后藏着实打实的生产成本，褚先生向记者展示了其店铺5月份的营收统计：店铺当月销售收入8.4万余元，退款金额高达3.2万余元，综合损失超1.1万元。其中，仅报废货品成本就超6000元，退货运费、运费险损失超3000元，人工核验、二次包装耗材损失超1900元，还未计入店铺流量、权重受损的间接损失。

持续的高退货乱象，让有的商家陷入了暂时亏本的状态。石女士坦言，2026年开年至今，扣除面料、工人工资、辅料、物流等全部成本后，店铺不仅没有盈利，反而倒贴十余万元。“以前靠薄利多销维持营收，现在退货率居高不下，卖得越多、亏得越多，很多小商家已经撑不下去选择关店。”

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